#ROBCAST: MARÍA MARTA SUÁREZ EXPLICA QUÉ ES EL FEEDBACK POSITIVO Y CÓMO PODEMOS LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE, EFECTIVA Y EMPÁTICA

En los ámbitos educativos y laborales la comunicación es un ítem fundamental para el correcto desarrollo de las actividades y el crecimiento de la organización. María Marta Suárez detalló en #ROBcast cuáles son las claves para implementar un feedback positivo.

El coaching empático aparece como una herramienta indispensable para lograr una comunicación efectiva en diversas áreas relacionadas con el ámbito laboral, docente y educativo. En un nuevo episodio de #ROBcast, María Marta Suárez, facilitadora de comunicación no violenta, vuelve sobre la importancia del feedback, lo define como “alimento para el alma” y explica por qué es fundamental para lograr objetivos personales y colectivos en las organizaciones.

ROB: ¿Qué engloba el concepto de feedback? 

María Marta Suárez: Podría dar varias definiciones fácilmente googleables sobre el término, pero voy a dar una definición mía. Para mí el feedback es la base del alimento de nuestras almas, desde que nacemos todo lo que hacemos es buscando feedback. Devolución del receptor de nuestros mensajes. Lloramos, reímos, hacemos contacto visual, todo lo hacemos chequeando cómo reacciona el adulto que está alrededor. Es alimento para el alma y si no lo recibimos no crecemos.

ROB: ¿Y de qué manera se puede aplicar el feedback en todos los contextos? 

María Marta Suárez: Es aplicable porque es inherente a esta necesidad anímica de crecer. Cuando alguien está en posición de coordinador y director da feedback a quienes están al frente del aula. Y recibimos feedback también. Si esto ocurre en el carril esperamos es para crecimiento y cuando crecemos estamos estimulados, estamos felices, no importa en qué etapa de la vida estemos. Crecer es ir para adelante, es llenarnos de bienestar.

ROB: ¿Por qué hablamos de feedback efectivo? ¿Cuándo se vuelve efectivo? 

María Marta Suárez: Es efectivo si la respuesta al feedback es para acercarnos a lo que queremos llegar. Cuando, por ejemplo, alguien da un feedback “negativo” si nos focalizamos solo en eso vamos a depender del receptor para ver si esa persona va a estar en condiciones anímicas de mejorar su rendimiento o el servicio que damos para satisfacer las necesidades esperadas. Si queremos ir por la efectividad y asegurarnos de que el receptor del feedback lo reciba con alegría y que sea un estímulo para que la persona provea lo que los demás están esperando hay pasos y estrategias a seguir para no quedarnos en la negatividad.

ROB: ¿Cuáles serían los pasos a seguir para lograr eficiencia, efectividad y ser empáticos al dar el feedback? 

María Marta Suárez: Cuando hablo de la efectividad, lo que estoy buscando es que el intercambio sea más o menos breve y que se pueda aprovechar la información recibida lo antes posible. Tal vez no se lleve tremendamente bien con el concepto de empatia, porque cuando le ofrece empatía a alguien le está ofreciendo una escucha incondicional, entonces si yo quiero ser empática tengo que ofrecer total presencia y escucha incondicional al feedback del que recibio el feedback. Mi invitación es que no se puede hacer inmediatamente despues de que una coordinadora atestiguo algo que movilixo mucho, antes tengo que hacer un proceso interno de autiempatia. Si yo voy con toda mi ansiedad a pedirle al docente que por favor no lo vuelva a hacer, empiezo con el pie izquiendo.

Escuchá la entrevista completa a María Marta Suárez en el canal de Spotify de ROB. ¡También podés acceder a los podcasts anteriores!